您提到了购

线做出个人决定可能会让人不知所措。我们应该做哪些事情来帮助客户获得更好的体验，更有可能转化，更有可能真正做出购买决定？

保罗：是的。这真的很有趣，就其如何影响我们而言，认知负荷是一件令人着迷的事情。所以认知负荷基本上就是不得不思考太多。我们的大脑中有两个系统。我们有系统一和系统二。系统一是我们一直做出的无意识决策，系统二是我们的有意识思维。现在，我们的意识非常强大，但很容易被淹没。它很容易感到疲倦。这就是所谓的认知负荷。当我们不知所措时，当我们的电话号码数据认知负荷上升时，它会对转化率产生各种非常糟糕的影响。所以突然间你的网站感觉很难使用，感觉不值得信任，有点可疑，而且感觉非常糟糕。因此，我们的意识思维也非常愤世嫉俗，因此我们开始不相信网站上所说的内容。它确实产生了巨大的影响。

保罗：因此，降低认知负荷的方法实际上是简化您的网站。因此，请删除网站上不必要的干扰。这是关于您的网站的一致性。所以按钮不会移动，事情也不会改变。但不仅与您自己的网站一致，而且与人们对网站的期望一致。为了给你一个例子来说明我的意思，假设我要求你在一个网站上搜索。你会看哪里？你会看右上角，不是吗？

德鲁：正确的。

保罗：每个人都会看右上角，所以他们首先看右上角，然后寻找输入字段。他们在输入字段中输入搜索查询，然后按下旁边的按钮。这就是所谓的程序性知识。我们了解到，这是一个程序，如果我们访问一个网站，查看右上角，使用输入字段，单击按钮，我们将在该网站上进行搜索。但一旦打破了程序性知识，我们的认知负担就会增加。所以在这一点上，我们开始说，“好吧，等等，按钮在哪里？”或者，“为什么搜索字段不像它应该的样子？”或者，“为什么它不在右上角？”因此，与期望的一致性非常重要。

保罗：然后我们的心情也很重要。奇怪的是，你知道那是什么感觉，有时候你醒来时心情非常好。而一切似乎都变得更容易了。然后其他日子你醒来心情不好，一切似乎都变得更困难。所以实际上，我们的情绪会影响我们的认知负荷水平。因此，像设计令人愉悦的东西、漂亮的小友好文案、彩色图形等等，它们也有助于让我们保持良好的心情，从而降低我们的认知负担。所以这真的是情绪，界面不一致，令人困惑，显示太多信息，然后最终引导人们。换句话说，设定他们对将发生什么以及为什么会发生的期望。

德鲁：我想所有这些因素都会影响人们对网站的信任程度。我认为信任是一个非常重要的因素，不是吗？

保罗：哦，巨大的。

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